Guía de atención al cliente de Network Associates, Inc. * Información de contacto * Información del sistema de BBS * Preguntas frecuentes (FAQ) - Asistencia acerca de productos McAfee CUSTOMER SERVICE: 0800-6389277 Nederland 80014005 Belgique 80 20 00 06 Danmark 1800 200755 Ireland 0800 1005262 Deutschland 0800-1615496 Finland 0 808 200498 Portugal 0800 092 7160 UK 800 2 34 54 Luxembourg 901 11 67 32 España 800-07-5330 Italia 80030218 Norge 0800 47 11 33 France 020-810066 Sverige 43-810-200-118 Osterreich 844-800-229 Suisse/ Schweiz McAfee Software Division PO Box 898 7301 BC Apeldoorn The Netherlands FAX: +31 (0) 55 543 4646 E-MAIL: single_user_europe@NAI.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - TECHNICAL SUPPORT: Network Associates International Gatwickstraat 25 1043 GL Amsterdam The Netherlands FAX: +31 (0) 20 586 6960 FAX Deutschland: +49 4821 169101 E-MAIL: support_retail_*country*@nai.com E-mail Deutschland support_retail_de@nai.com E-mail España support_retail_es@nai.com E-mail France support_retail_fr@nai.com E-mail Italia support_retail_it@nai.com E-mail Nederland support_retail_nl@nai.com E-mail Österreich support_retail_de@nai.com E-mail Schweiz support_retail_de@nai.com E-mail Sverige support_retail_se@nai.com E-mail UK support_retail_uk@nai.com E-mail other support_retail_europe@nai.com * Información de contacto Network Associates Australia Level 1, 500 Pacific Highway St. Leonards, NSW Sydney, Australia 2065 Phone: 61-2-8425-4200 Fax: 61-2-9439-5166 Network Associates Belgique BDC Heyzel Esplanade, boîte 43 1020 Bruxelles Belgique Phone: 32-2-478-1029 Fax: 32-2-478-6621 Network Associates do Brasil Rua Geraldo Flausino Gomez 78 Cj. - 51 Brooklin Novo - São Paulo SP - 04575-060 - Brasil Phone: (55 11) 5505 1009 Fax: (55 11) 5505 1006 Network Associates Canada 139 Main Street, Suite 201 Unionville, Ontario Canada L3R 2G6 Phone: (905) 479-4189 Fax: (905) 479-4540 Network Associates People's Republic of China New Century Office Tower, Room 1557 No. 6 Southern Road Capitol Gym Beijing People's Republic of China 100044 Phone: 86 10 6849-2650 Fax: 86 10 6849-2069 Network Associates Denmark Lautruphoej 1-3 2750 Ballerup Danmark Phone: 45 70 277 277 Fax: 45 44 209 910 NA Network Associates Oy Mikonkatu 9, 5. krs. 00100 Helsinki Finland Phone: 358 9 5270 70 Fax: 358 9 5270 7100 Network Associates France S.A. 50 Rue de Londres 75008 Paris France Phone: 33 1 44 908 737 Fax: 33 1 45 227 554 Network Associates GmbH Ohmstraße 1 D-85716 Unterschleißheim Deutschland Phone: 49 (0)89/3707-0 Fax: 49 (0)89/3707-1199 Network Associates Hong Kong 14/F, Plaza 2000, 2-4 Russell Street Causeway Bay Hong Kong Phone: 852-2892-9500 Fax: 852-2832-9530 Network Associates Srl Centro Direzionale Summit Palazzo D/1 Via Brescia, 28 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI) ITALY Phone: 39 02 92 65 01 Fax: 39 02 92 14 16 44 Network Associates Japan, Inc. Toranomon 33 Mori Bldg. 3-8-21 Toranomon Minato-ku Tokyo 105-0001 Japan Phone: 81 3 5408 0700 Fax: 81 3 5408 0780 Network Associates Latin America 1200 South Pine Island Road, Suite 205 Plantation, Florida 33324 United States Phone: (954) 452-1721 Fax: (954) 236-8031 Network Associates de Mexico Andres Bello No. 10, 4 Piso 4th Floor Col. Polanco Mexico City, Mexico D.F. 11560 Phone: (525) 282-9180 Fax: (525) 282-9183 Network Associates International B.V. Gatwickstraat 25 1043 GL Amsterdam The Netherlands Phone: 31 20 586 6100 Fax: 31 20 586 6101 Network Associates Portugal Av. da Liberdade, 110 1269-046 Lisboa Portugal Phone: 351 21 340 543 Fax: 351 21 340 596 Net Tools Network Associates St Andrews business park Meadowbrook Lane Bryanston Johannesburg 2021 South Africa Phone : +27 11 700 8200 Fax: +27 11 706 1569 Network Associates South East Asia 78 Shenton Way #29-02 Singapore 079120 Phone: 65 222-7555 Fax: 65 222-7555 Network Associates Spain Orense 4, 4a Planta. Edificio Trieste 28020 Madrid Spain Phone: 34 91 418 85 00 Fax: 34 91 556 14 04 Network Associates Sweden Datavägen 3A Box 596 S-175 26 Järfälla Sweden Phone: 46 (0) 8 580 88 400 Fax: 46 (0) 8 580 88 405 Network Associates AG Baeulerwisenstrasse 3 8152 Glattbrugg Switzerland Phone: 0041 1 808 99 66 Fax: 0041 1 808 99 77 Network Associates Taiwan Suite 6, 11F No. 188, Sec. 5 Nan King E. Rd. Taipei, Taiwan, Republic of China Phone: 886-2-27-474-8800 Fax: 886-2-27-635-5864 Network Associates International Ltd. 227 Bath Road Slough Berkshire SL1 5PP United Kingdom Phone: 44 (0)1753 217 500 Fax: 44 (0)1753 217 520 * Información del sistema de BBS Para utilizar el sistema de BBS de McAfee, basta con disponer de un equipo compatible PC, el software adecuado de emulación de terminal y un MÓDEM. Un sistema de BBS es un sistema de computación relativamente sencillo que permite la conexión de varios equipos remotos, para obtener copias de archivos y tener acceso a información técnica de última hora y otros documentos. Después de establecer la conexión, tanto los clientes actuales como los potenciales pueden descargar versiones de evaluación del software de McAfee y ver documentos de asistencia técnica en línea. Los clientes que hayan adquirido y REGISTRADO su software también pueden obtener actualizaciones y nuevas versiones. Este documento debe utilizarse como una guía para los clientes que hayan adquirido el software de McAfee y deseen tener acceso al sistema de BBS de McAfee para actualizar el software u obtener una versión más reciente o para probar otros atractivos productos de McAfee, disponibles en el área de evaluación. Las instrucciones necesarias para la conexión al sistema de BBS de McAfee y la descarga de archivos está dividida en las secciones siguientes: A - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 95 B - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 3.x C - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC que dispone solamente de DOS D - Inicio de una sesión en el sistema de BBS de McAfee E - Descarga de archivos del sistema de BBS de McAfee F - Actualización del software y de las definiciones de virus G - Problemas de conexión al sistema de BBS A - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 95 En las instrucciones siguientes se supone que dispone de un módem conectado al equipo y reconocido por el sistema operativo Windows 95. Windows 95 cuenta con un paquete de software llamado "HyperTerminal". Este paquete se instala como una aplicación estándar. McAfee recomienda que utilice HyperTerminal para conectarse al sistema de BBS. Si no encuentra el paquete HyperTerminal al seguir los pasos descritos en estas instrucciones, es posible que deba instalarlo de nuevo desde los discos o el CD de Windows 95. Si necesita asistencia para realizar esta operación, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Microsoft. 1. Seleccione Inicio, Programas, Accesorios, HyperTerminal. A continuación, haga doble clic en el icono "Hypertrm". De esta forma, entrará en la aplicación HyperTerminal, que solicita que introduzca un nombre. 2. En el cuadro "Nombre", escriba "McAfee BBS" y haga clic en Aceptar. En este momento, el software solicita el número de teléfono que es necesario marcar. En este momento, debe introducir el código de área adecuado y el número de teléfono (que se indican en Información de contacto) del sistema de BBS de McAfee más cercano al lugar desde el que realiza la llamada. Por ejemplo, si llama desde el Reino Unido, debe introducir "01344" como código de área y "306890" como número de teléfono. Después de introducir el código de área y el número de teléfono, haga clic en Aceptar. 3. Compruebe si la ubicación que aparece en la pantalla es la correcta y haga clic en MARCAR. HyperTerminal marcará el número del sistema de BBS de McAfee. Después de unos segundos, deberá indicar el idioma que desea utilizar. Si sólo aparece una pantalla vacía, pulse INTRO en el teclado, para que aparezca el mensaje de selección de idioma. Seleccione el idioma que desee, tras lo cual se solicita que introduzca una ID de entrada. 4. Continúe en la sección D para obtener más información acerca de cómo iniciar una sesión en el sistema de BBS de McAfee. B - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 3.x En las instrucciones siguientes se supone que dispone de un módem conectado al equipo y reconocido por el entorno Microsoft Windows. Windows 3.x cuenta con un paquete de software llamado "Terminal". Este paquete se instala como una aplicación estándar. McAfee recomienda que utilice "Terminal" para conectarse al sistema de BBS. Si no encuentra el paquete "Terminal" al seguir los pasos descritos en estas instrucciones, es posible que deba instalarlo de nuevo desde los discos o el CD de Windows 3.x. Si necesita asistencia para realizar esta operación, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Microsoft. 1. Desde el Administrador de programas de Windows 3.x, seleccione Ventana, Accesorios y haga doble clic en el icono de TERMINAL. 2. Seleccione Configuración, Número de teléfono e introduzca el número de uno de los sistemas de BBS enumerados en Información de contacto. A continuación, haga clic en Aceptar. Por ejemplo, si marca desde el Reino Unido, introduzca el número de BBS 01344 306890. 3. Seleccione Configuración, Comunicaciones y seleccione la velocidad de transmisión en baudios (la velocidad del módem) más adecuada para su módem. El sistema de BBS de McAfee admite velocidades de hasta 28800. Si no está seguro de qué velocidad es la adecuada para el módem, utilice en primer lugar 9600 baudios como velocidad del programa Terminal. Asegúrese de seleccionar el puerto COM correcto. Normalmente, el puerto utilizado es COM1, de forma que seleccione este puerto en caso de duda. Después de realizar estos cambios, haga clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo. A continuación, seleccione Archivo, Guardar como y escriba "McAfee" como nombre de archivo. De esta forma, podrá abrir esta configuración guardada, para conectarse más adelante al sistema de BBS de McAfee. 4. Ahora está preparado para conectarse al sistema de BBS de McAfee. Para ello, seleccione Teléfono, Marcar. El software Terminal marcará el número de teléfono y se conectará al sistema de BBS de McAfee. Tras la conexión, deberá indicar el idioma que desea utilizar. Seleccione el idioma que desee, tras lo cual se solicita que introduzca una ID de entrada. 5. Continúe en la sección D para obtener más información acerca de cómo iniciar una sesión en el sistema de BBS de McAfee. C - Acceso al sistema de BBS desde un PC que dispone solamente de DOS Los usuarios de DOS deben utilizar un paquete de emulación de terminal. El gran número de productos disponibles hace imposible indicar instrucciones concretas para cada caso. Sin embargo, para utilizar correctamente el sistema de BBS de McAfee debe utilizar la configuración siguiente: Baudios: De 2.400 a 28.800 bps Bits: 8 Paridad: Sin paridad Bits de parada: 1 Después de establecer la conexión al sistema de BBS de McAfee, seleccione el idioma que desea utilizar y continúe en la sección D para obtener instrucciones acerca de cómo iniciar una sesión. D - Inicio de una sesión en el sistema de BBS de McAfee 1. Cuando se solicite una ID de entrada, escriba la ID proporcionada por McAfee (sólo dispondrá de una ID y una contraseña de inicio de sesión si ha REGISTRADO el software en McAfee). Después de indicar la ID de entrada (o el apellido), pulse INTRO. A continuación, se solicitará una contraseña. También en este caso la contraseña es la proporcionada por McAfee. Si McAfee no le indicó la contraseña, puede introducir la contraseña que prefiera. En la ID de entrada y la contraseña se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si es la primera vez que introduce la ID de entrada y la contraseña, es recomendable que las escriba en minúsculas. No olvide anotar la ID de entrada y la contraseña y conservarlas en un lugar seguro. Si no ha REGISTRADO el software en McAfee, puede introducir su apellido para tener un acceso limitado y temporal al sistema de BBS. Los clientes nuevos deben rellenar y enviar la tarjeta de registro (que se encuentra dentro de la caja del producto McAfee) al Centro de asistencia de McAfee para Europa, como se explica en la tarjeta. McAfee envía por correo el *nombre* y la *contraseña* que permiten entrar en el área de usuarios con licencia del sistema de BBS, donde puede obtener las versiones más recientes del software y los archivos de soluciones antivirus. Los clientes actuales que no estén registrados en el sistema de BBS de Europa pueden hacerlo mediante el envío por fax de los datos necesarios. Normalmente, deberá enviar un comprobante de compra, como por ejemplo una copia de la factura de compra, o deberá rellenar la tarjeta de registro, como se indicó anteriormente. La introducción del *nombre* y la *contraseña* de la licencia proporciona un acceso directo al área de usuarios con licencia del sistema de BBS, donde puede obtener nuevas versiones y actualizaciones. 2. Después de introducir la contraseña, pulse INTRO en el teclado. En este momento, aparece la pantalla McAfee Welcome (Bienvenido a McAfee). Esta pantalla aparece después de iniciar correctamente una sesión en el sistema de BBS de McAfee. Después de leer la pantalla de bienvenida, pulse INTRO para avanzar hasta el menú principal del sistema de BBS de McAfee. En este momento, puede descargar archivos. Vea la sección E para obtener más información acerca de cómo descargar archivos. 3. Existe una limitación de tiempo de 20 minutos para su llamada, lo suficiente para descargar cualquier producto antivirus de McAfee. Sin embargo, si necesita que se asigne más tiempo a su cuenta o si desea tener acceso a todos los productos de McAfee para evaluarlos, llame al Centro de asistencia para Europa en el teléfono +31 (0)20-586-6144 e indique su nombre y su contraseña. De esta forma, dispondrá de más tiempo al día y de más derechos de acceso, si es necesario. 4. SI UTILIZA WINDOWS 95: Al cerrar la ventana de HyperTerminal, seleccione "Sí" cuando se pregunte si desea guardar la configuración de la sesión de HyperTerminal. De esta forma, bastará con hacer doble clic en el icono "McAfee BBS" la próxima vez que desee utilizar el sistema de BBS de McAfee. E - Descarga de archivos del sistema de BBS de McAfee Para los fines de este ejercicio, estas instrucciones explican cómo descargar una actualización mensual del software antivirus. Para garantizar que el software proporcione la máxima protección, debe mantenerlo actualizado. Para ello, basta con descargar un archivo al mes y copiar su contenido al directorio en el que está instalado el software de McAfee. En la sección siguiente se describen los pasos necesarios para descargar un archivo. Por otro lado, en la sección F se describe el proceso de actualización del software con estos archivos descargados. 1. En el menú principal del sistema de BBS de McAfee, seleccione "F" para seleccionar la opción "File Areas" (Áreas de archivos) (Nota: no es necesario pulsar la tecla INTRO después de pulsar la letra). En este momento, aparece una lista de categorías de archivos disponibles para la descarga. 2. Seleccione ".DAT file signature file upgrades" (Actualizaciones de archivos .DAT de firmas) y pulse INTRO. Se muestra una lista de archivos ZIP y archivos TXT. Los archivos TXT contienen las listas de virus que permite detectar cada actualización. Por ejemplo, "VIR9607.TXT" contiene la lista de todos los virus que permite detectar el archivo de firmas "DAT-9607.ZIP". En este momento, puede pulsar ESPACIO para marcar los archivos que desea descargar. Puede seleccionar varios archivos si lo desea, si bien se recomienda que, en los casos en que hay disponibles varias actualizaciones, descargue solamente el archivo cuya fecha sea más reciente, ya que contiene TODAS las actualizaciones anteriores. Después de marcar el archivo, aparece un asterisco junto a él. En este momento puede pulsar Ctrl-D en el teclado para descargar el archivo. Recuerde que si por algún motivo se pierde la conexión entre el equipo y el sistema de BBS de McAfee durante la transferencia del archivo, la próxima vez que se conecte al sistema y solicite el mismo archivo el sistema de BBS de McAfee reanudará la transferencia en el lugar en el que se interrumpió, hasta que la transferencia se realice completamente. Esta función se ha incorporado al sistema de BBS de McAfee para mejorar el proceso de transferencia de archivos. 3. En este momento, el sistema pregunta si desea salir después de la transferencia. Puede hacerlo si lo desea. A continuación, el sistema de BBS envía a su equipo los archivos seleccionados. Los archivos se almacenan en el directorio del equipo que establezca de forma predeterminada el software de emulación de terminal que utilice. En el caso de los usuarios de Windows 95 que utilicen HyperTerminal, el directorio suele ser: C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\ACCESORIOS\HYPERTERMINAL 4. Una vez terminada la descarga y después de salir del sistema de BBS, debe copiar los archivos de actualización al directorio en el que esté instalado el software antivirus de McAfee en su equipo. Este proceso se explica en la sección F. F - Actualización del software y de las definiciones de virus Las actualizaciones de McAfee suelen almacenarse en un archivo con formato ZIP. Un archivo ZIP permite comprimir varios archivos y almacenarlos en un solo archivo, con el fin de manejarlo y descargarlo con más facilidad. Una vez que la actualización de McAfee se encuentre en su equipo, debe extraer los archivos y copiarlos al directorio correcto: 1. Dado que el formato ZIP que se utiliza para comprimir las actualizaciones es un sistema estándar, puede utilizar prácticamente cualquier software de compresión para extraer el contenido del archivo de actualización. Resulta recomendable realizar esta operación con ayuda de PKZIP/PKUNZIP, una aplicación de uso compartido (shareware) que puede obtener del área de archivos "Miscellaneous files, patches and info" (Varios, soluciones temporales e información) del sistema de BBS de McAfee. Si descarga el programa PKZIP/PKUNZIP, observará que se trata de un archivo ZIP autoejecutable que contiene el propio programa y un conjunto de instrucciones acerca de cómo comprimir y descomprimir archivos. Después de descargar el archivo .EXE, cree un directorio temporal (por ejemplo PKZIP) y copie el archivo a este directorio del equipo. Después de copiarlo, ejecute el archivo. Esta operación extrae todos los archivos de componentes al nuevo directorio. 2. Una vez que estos archivos se encuentran en el nuevo directorio, copie los archivos al directorio en el que está instalado el software antivirus de McAfee. En el caso de los usuarios de Windows 95 que tienen instalado VirusScan, este directorio suele ser C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\MCAFEE\VIRUSSCAN95. Al copiar estos archivos, el sistema puede preguntar si desea sobrescribir los archivos que contiene el directorio. En este caso, debe continuar y sobrescribir los archivos, ya que contienen firmas antiguas que serán sustituidas por firmas nuevas. 3. Después de copiar estos archivos, puede ejecutar el software antivirus de McAfee y comprobar la fecha de los archivos por medio de las opciones Ayuda, Acerca de, de la barra de menús. Los últimos dos dígitos del número de definición de virus corresponde a una secuencia lógica de fechas. Por ejemplo, 3.0.3011 indica definiciones de virus de noviembre. 4. Este proceso debe realizarse una vez al mes, para disfrutar de la máxima protección que puede proporcionar el software. G - Problemas de conexión al sistema de BBS Si tiene problemas para conectarse al sistema de BBS, compruebe los valores siguientes antes de ponerse en contacto con la Asistencia técnica: 1. La configuración del módem debe ser 8 bits, 1 bit de parada y sin paridad. 2. El protocolo utilizado es ZMODEM. 3. La velocidad máxima es de 28,8 Kbps. 4. El nombre y la contraseña deben introducirse correctamente (recuerde que se distingue entre mayúsculas y minúsculas). Si ha comprobado todos los pasos anteriores y sigue sin poder conectarse al sistema de BBS, póngase en contacto con la Asistencia técnica, en el teléfono +31 (0)20-586-6144. * Preguntas frecuentes (FAQ) - Asistencia acerca de productos McAfee P. ¿De qué forma puedo obtener asistencia de McAfee ahora que he adquirido un producto McAfee? R. De tres formas: * Por teléfono * De forma electrónica a través de módem (BBS y ubicación de Web) * A través de un disco enviado por correo. Ésta es una opción no gratuita que se indica en la tarjeta de registro (excepto si el precio del paquete de usuario final incluye específicamente actualizaciones trimestrales por medio de discos). P. ¿Tengo derecho automáticamente a obtener asistencia de McAfee? R. Sí, desde el momento en que registre el software. P. ¿Cómo puedo registrar el producto? R. Utilice la tarjeta de registro que contiene la caja del producto. En esta tarjeta se indica cómo rellenarla y a quién debe enviarla. Después de recibir la tarjeta de registro, McAfee le entregará su ID personal de asistencia electrónica y almacenará sus datos en la base de datos de asistencia de McAfee. P. ¿Qué tipo de asistencia puedo obtener? R. Depende del producto que haya adquirido y de qué opciones de asistencia adicional haya adquirido en el momento de registrar el producto. Normalmente, un paquete de un solo usuario da derecho a obtener 90 días de asistencia telefónica gratuita, una actualización gratuita del producto a través de una ubicación electrónica de McAfee y un número ilimitado de actualizaciones de información de virus a través de módem durante toda la vida de la versión actual del motor del producto. Los paquetes de varios usuarios dan derecho a 2 años de asistencia, por teléfono y a través de módem. Esta opción se denomina Asistencia "electrónica". P. ¿Qué es la Asistencia "Electrónica"? R. McAfee mantiene las versiones más recientes de sus productos de software en ubicaciones "electrónicas", como por ejemplo el sistema de BBS, la ubicación de Web de McAfee (http://www.nai.com) y CompuServe (GO MCAFEE). Al tener acceso a estas ubicaciones, puede descargar la última versión del software cuando lo desee, para disponer de las mejoras del producto a medida que están disponibles. Este tipo de asistencia permite ponerse en contacto con los equipos de especialistas de producto, que pueden ayudarle a resolver sus dudas a través del teléfono. McAfee está siempre a su servicio. P. ¿Cómo puedo mantener actualizadas las funciones de protección antivirus? R. Ésta es una de las ventajas de la asistencia electrónica. McAfee pone a disposición de todos los usuarios los nuevos archivos de firmas de virus, por medio de la publicación de un nuevo conjunto de archivos de datos cada mes. Para obtener el último conjunto de archivos, sólo tiene que conectarse al sistema de BBS más cercano (los números de teléfono aparecen en la sección Información de contacto), o visitar la ubicación de Web de McAfee (http://www.nai.com), que contiene la opción "Get that DAT!" (Obtener DAT). Descargue y descomprima este archivo para actualizarse automáticamente. Puede obtener estos nuevos archivos de firmas de virus tanto si está registrado como si no. Por ello, si adquiere un paquete en el que los archivos de datos no están del todo al día, entre en el área de evaluación del sistema de BBS o visite la ubicación de Web de McAfee para obtener los archivos DAT más recientes. P. ¿Dónde debo almacenar los archivos ".zip" que he descargado? ¿Puedo dañar los archivos instalados anteriormente? R. Resulta recomendable almacenar los archivos en la unidad de disquetes a: o en un directorio "TEMP" del disco duro. De esta forma podrá controlar los distintos pasos del proceso. La descompresión de los archivos crea un conjunto de programas o archivos de datos, que puede copiar a continuación al directorio adecuado de VirusScan. Algunos programas de descompresión solicitan un archivo de destino, en cuyo caso puede especificar el directorio correcto. P. ¿Qué contienen los archivos ".zip" de firmas de virus? R. Existen tres archivos de datos: clean.dat, names.dat y scan.dat, además de uno o dos archivos de información denominados "packing.lst" o "whatsnew.txt" Puede copiar todos estos archivos sobre los archivos actuales sin causar ningún problema. Esta operación actualiza las funciones antivirus. P. ¿Qué puedo hacer si no dispongo de un módem? R. La tarjeta de registro de todos los paquetes de usuario final de McAfee contiene una opción que permite adquirir la actualización trimestral del producto por medio de discos enviados por correo, durante un año. Ésta opción no es gratuita. Recuerde que el precio de algunos productos de McAfee incluyen la actualización trimestral a través de discos y que basta con enviar la tarjeta de registro para iniciar este servicio. P. ¿Por qué dedica tanto esfuerzo McAfee a la asistencia electrónica? R. Cada mes aparecen más de 100 nuevos virus y McAfee desea poner a disposición de los usuarios, en el menor tiempo posible, las soluciones adecuadas para estos virus. La descarga de los nuevos archivos de soluciones antivirus desde las ubicaciones electrónicas permite reducir al mínimo los riesgos de los usuarios y proporcionar la máxima protección en el plazo más breve posible. Normalmente, McAfee pone a su disposición estos nuevos archivos de soluciones antivirus en un archivo .ZIP mensual. P. Para una mayor seguridad, ¿pueden enviarme discos por correo? R. Por supuesto. La tarjeta de registro contiene una opción que permite adquirir la actualización trimestral del producto por medio de discos, durante un año. Si desea recibir estas actualizaciones por correo, debe incluir un medio de pago adecuado o indicar los datos de su tarjeta de crédito al enviar su tarjeta de registro. P. ¿Existen productos de McAfee cuyo precio incluya el envío trimestral de discos por correo? R. Sí. Puede adquirir una versión de VirusScan que incluye un año de asistencia y un año de actualizaciones trimestrales con discos por correo. El número de referencia de este producto comienza con "VSQ...". Si no está seguro, vea la base de la caja. P. En este documento se habla de descargas, actualizaciones y nuevas versiones. ¿Qué significan estos términos? R. A continuación aparece un breve glosario para estos términos. * Descarga: El proceso de transferencia de un programa o información desde un equipo (de McAfee) a su propio equipo. Para realizar esta operación, es necesario un módem y un paquete de comunicaciones. Los clientes de McAfee pueden realizar las descargas desde las ubicaciones siguientes: El sistema de BBS de McAfee (Los números de teléfono se encuentran en Información de contacto) La ubicación de Web de McAfee http://www.nai.com America Online NAI CompuServe GO NAI Microsoft Network NAI Nota: Todos los usuarios que se conecten a las ubicaciones electrónicas de McAfee pueden descargar versiones de evaluación de los productos. El acceso a las áreas de usuarios con licencia de nuestras ubicaciones electrónicas están disponibles solamente para los clientes registrados. * Nueva versión: Una nueva versión del producto, como por ejemplo la actualización de VirusScan v2.2.f a v2.5.1. Esta operación se conoce también como nueva versión del motor. * Actualización: Un nuevo conjunto de archivos de datos, como por ejemplo el archivo de soluciones que se publica cada mes. Por ejemplo, es posible que desee actualizar su instalación de VirusScan por medio de la descarga del archivo dat3011.zip (de noviembre de 1997), para reemplazar sus archivos dat3007 (de julio de 1997). Las actualizaciones suelen estar disponibles en un archivo ".ZIP", un archivo comprimido. Después de descargar el archivo .ZIP, debe descomprimirlo y guardar su contenido en el directorio de VirusScan. El archivo de datos .ZIP contiene tres archivos principales, names.dat, clean.dat y scan.dat. Basta con copiar estos archivos sobre los archivos .DAT actuales. Después de realizar la copia, el motor de exploración utiliza los nuevos archivos .DAT como "base de información". * Descompresión: Si no dispone de un programa de descompresión, puede descargar "pkunzip" desde una de las ubicaciones electrónicas de McAfee. * Sistema de BBS (Bulletin Board Service): Una ubicación electrónica a la que puede conectarse para descargar software y nuevos archivos de datos. Se trata de una conexión telefónica directa de un equipo a otro, al contrario que la ubicación de Web de Internet, que permite el acceso simultáneo de un gran número de usuarios. El sistema de BBS permite realizar descargas más rápidas, pero no tiene una interfaz gráfica tan fácil de utilizar. P. ¿Qué debo hacer si instalo otro sistema operativo? R. Tenemos más buenas noticias. Su licencia le da derecho a transferir VirusScan a otro sistema operativo. Por ejemplo, si pasa de Windows 3.1 a Windows 95, puede descargar la versión para Windows 95. No obstante, recuerde que debe tener un contrato vigente de asistencia electrónica, ya que se trata de una actualización de versiones. P. ¿Cómo puedo saber si mi contrato de asistencia está vigente? R. Su contraseña tiene una vigencia limitada. Si comprueba que la contraseña actual no le permite entrar en el área de usuarios con licencia del sistema de BBS de McAfee, quiere decir que la contraseña puede haber caducado. P. ¿Qué ocurre cuando termina mi contrato de asistencia? R. McAfee se pondrá en contacto con usted para proponerle la renovación. P. ¿Dónde puedo encontrar más información? R. La ubicación de Web de McAfee (http://www.nai.com) es una de las ubicaciones más visitadas del mundo. Permite la posibilidad de obtener información de productos, hacer compras, descargar software de evaluación y muchas otras actividades.